Маркетингові дослідження процесів впровадження цифрових технологій при наданні соціальних послуг для вразливих категорій населення
DOI:
https://doi.org/10.32515/2663-1636.2026.15(48).106-113Ключові слова:
цифрові технології, соціальні послуги, маркетингові дослідження, вразливі категорії населення, доступність, соціальний захистАнотація
Мета статті полягає в обґрунтуванні теоретико-методичних засад та практичних напрямів впровадження цифрових технологій у процес надання соціальних послуг вразливим категоріям населення (особи похилого віку, особи з інвалідністю, внутрішньо переміщені особи, малозабезпечені родини) з урахуванням викликів цифрової нерівності та безпекових ризиків. Вплив цифровізації є неоднорідним залежно від категорії отримувачів. Для осіб з інвалідністю мобільні додатки полегшують взаємодію з державними органами, дозволяючи отримувати послуги без потреби відвідувати установи.
У дослідженні використано методи системного аналізу, порівняльного аналізу, узагальнення, контент-аналіз нормативно-правових актів та звітів міжнародних організацій (Європейська Комісія, ООН), а також кабінетні дослідження, маркетингове таргет-сегментування, оцінювання споживчого сприйняття та задоволеності (CSAT). Проаналізовано сучасний стан впровадження електронних соціальних реєстрів, платформ дистанційного обслуговування (телемедицина, онлайн-консультування), мобільних застосунків персонального супроводу та елементів штучного інтелекту для проактивного виявлення соціальних ризиків. Виокремлено основні бар’єри: низький рівень цифрової грамотності серед вразливих груп, недостатнє покриття інфраструктурою, проблеми кібербезпеки персональних даних. Встановлено, що на сучасному етапі в Україні впроваджено Єдину інформаційну систему соціальної сфери (ЄІССС), яка інтегрує реєстри отримувачів допомог та субсидій, автоматизує призначення виплат.
Висновки дослідження засвідчують, що цифровізація соціальних послуг підвищує їх доступність, оперативність та адресність, однак вимагає обов’язкового супроводження заходами з подолання цифрової нерівності (навчання, адаптивний дизайн, мережа цифрових помічників). Запропоновано модель інклюзивної цифрової соціальної платформи. Перспективи подальших досліджень полягають у розробці методик оцінки соціального впливу цифрових рішень та економічної ефективності державно-приватного партнерства у цій сфері
Посилання
1. Bazeliuk, N. V., & Petrenko, O. M. (2023). Digital technologies in social work: Domestic and foreign experience. Sotsialna robota ta sotsialna osvita, 2, 45–57 [in Ukrainian].
2. State Service of Special Communications and Information Protection of Ukraine. (2025). Report on the state of digital infrastructure for 2024. Kyiv [in Ukrainian].
3. Koval, L. V. (2024). Accessibility of electronic social services for low-mobility population groups: Realities and prospects. Visnyk KhNU imeni V. N. Karazina, seriia «Sotsialni doslidzhennia», 15, 78–86 [in Ukrainian].
4. Petrenko, I. B. (2023). Integration of social registers in Ukraine: Problems and solutions. Ekonomika ta derzhava, 7, 34–40 [in Ukrainian].
5. On social services: Law of Ukraine. (2026, February 07). № 2671-VIII. (2019, January 17). URL: https://zakon.rada.gov.ua/laws/show/2671-19#Text
6. Digital agenda of Ukraine – 2030. (2023). Kyiv: Ministerstvo tsyfrovoi transformatsii Ukrainy [in Ukrainian].
7. Andreasen, A. R. & Kotler, P. (2008). Strategic Marketing for Nonprofit Organizations (7th Edition). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall [in English].
8. Berzin, S. C., & Coulton, C. J. (2022). Using technology to enhance social service delivery. Journal of Technology in Human Services, 40(2), 112–128 [in English].
9. European Commission. (2024). Digital inclusion for vulnerable groups: Policy recommendations. EU Publications Office [in English].
10. Kalmus, V., & Vihalemm, T. (2022). Digital inclusion of older adults in Estonia: The DigiTiger programme. Studies of Transition States and Societies, 14(1), 45–60 [in English].
11. Walsh, K. (1995). Public Services and Market Mechanisms: Competition, Contracting and the New Public Management. Houndmills, Basingstoke: Macmillan [in English]. DOI: https://doi.org/10.1007/978-1-349-23979-5
##submission.downloads##
Опубліковано
Як цитувати
Номер
Розділ
Ліцензія
Авторське право (c) 2026 М.Г. Єщенко, І.В. Ніколаєв
Ця робота ліцензується відповідно до Creative Commons Attribution 4.0 International License.
